今天凌云阁就给我们广大朋友来聊聊电商怎样跟卖,以下关于观点希望能帮助到您找到想要的答案。
- 1、电子商务企业在进行客户关系管理时需要注意什么？
- 2、跨境电商做推广的方式有哪几种？
- 3、明明和和客户谈的很不错，但为何客户不下单
本文提供了以下多个解答，欢迎阅读：
电子商务企业在进行客户关系管理时需要注意什么？
优质回答电子商务企业在进行客户关系管理时需要注意以下几个方面：
1. 了解客户需求：电子商务企业应该通过各种方式(如网站留言、社交媒体等)来了解客户的需求，包括他们的购买偏好、消费能力、兴趣爱好等，并将这些信息保存在CRM系统中。这有助于企业更好地满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度。
2. 客户交互体验：电子商务企业应该为客户提供良好的在线交互体验，包括网站设计、用户体验、支付流程、配送等方面。这有助于提高客户满意度，并促进消费者口碑传播。
3. 数据分析和管理：电子商务企业应该建立一个完善的CRM系统，自动化地收集和整合各种数据，并精准地进行分析。通过CRM系统，企业可以在客户接触的各个阶段跟踪客户行为和反馈，并能够实时更新客户资料。这有助于企业更好地把握市场动向，优化销售策略，提高客户转化率和客户保留率。
4. 客户服务：电子商务企业应该为客户提供准确、快速、有效的客户服务，建立多渠道的服务平台，包括在线聊天、热线电话、电子邮件等。此外，企业应该通过各种方式主动跟进客户反馈，解决客户疑问和问题，并及时回应客户投诉。
5. 客户关怀：电子商务企业应该为顾客提供个性化的优惠和促销活动，定期发送电子邮件或短信等各种方式保持与客户的沟通，建立高质量的客户关系。这有助于加强与客户之间的联系，提高客户满意度和忠诚度。
综上所述，电子商务企业在进行客户关系管理时需要关注客户需求，优化客户交互体验，建立完善的CRM系统，提供良好的客户服务，以及提供个性化的客户关怀。这有助于企业建立长期的客户关系，提高客户忠诚度，并增加销售收益。
跨境电商做推广的方式有哪几种？
优质回答最近经常看到关于“电商营销推广方式”、“营销策划”、“营销推广方案”、“营销策划和营销推广的区别”等相关的问题。实际上这些问题的道理都是一样的，也都反映出大家并不是很了解网络营销，实际上根据“像揭秘魔术一样解密网络营销”的作者“互联网技术客”的《网络营销推广技术、技巧深度解密》文档里写的那样，这是一个有步骤、有方法的过程。
无论是你做网络营销方案还是直接推广，你需要了解你的产品、营销渠道、营销方式等，具体为：
营销产品种类
通过市场上常见的营销产品类型和产品价格的调研，我这里对产品种类做了简单的分类。（请读者保留务必认真阅读，便于后期营销中的直接查阅、调取之用）
1.1 产品类型分类： 1.2 产品价格分类：
A 型：快消品 Z 型：免费赠送
B 型：虚拟产品 X 型：价格很低
C 型：门票、会议产品 M 型：价格低
D 型：健康相关产品 N 型：价格中等
E 型：儿童产品 P 型：价格高
F 型：特殊产品 O 型：价格超过
G 型：需求型产品 I 型： 同类型价格低
H 型：产品 U 型：同类型价格高
五种基础网络宣传形式
通过网络将营销产品宣传出去的形式（营销形式）最基本的有以下五种：
V 型.文章营销（以文字为主）
L 型.图片营销（以图片为主）
J 型.视频/短视频营销（以视频为主）
Y 型.文章、图片、视频/短视频多类型混合式营销
T 型.授课营销
七种网络宣传载体说明
网络宣传载体的含义就是你写的文章、设计的图片、视频等想放在什么地方？一般为以下几种：（流量低和知名度低的网站及其他不在我们讨论的范围内，因为根本没有实际意义）
F1：高权重或知名度高可以以发布文章为主的网站
F2：高权重或知名度高可以以发布图片为主的网站
F3：高权重或知名度高可以以发布视频/短视频为主的网站
F4：知名度高或流量巨大的移动端入口
F5：自建官方网站（含 PC 端或移动端）
F6：知名的电商开店铺
F7：知名或流量大的授课网站
了解自己的产品是知己，掌握产品所对应的营销渠道才能获得精准的粉和有效果的推广，有了渠道才能通过相应的宣传载体进行推广，这是一个科学的方式。
最后祝大家都能通过互联网实现自己最初的那个梦，一定要坚持、一定要加油！
明明和和客户谈的很不错，但为何客户不下单
优质回答最近身边的外贸小伙伴有遇到一些问题，通过各种B2B网站发询盘、一直不停的跟进客户，但客户就是
不下单；参加展会聊了很多客户，发了好多的名片，最后颗粒无收呢？
对于一个外贸业务员来说，高效率的跟进客户技巧是我们的业务核心素质。那么究竟该如何高效率的
跟进客户，最终促进订单的成交率？以下内容来自于一位资深外贸人的心得体验：
专业度和优质的服务是基础
Harris做外贸行业已经超过14年了，如果要我总结一下我们客户下定单给你的唯一理由。
那就是你给你的客户提供了差异化的价值，并且真正解决了客户的需求。你的价格，你的产品，你的
服务，对于这笔定单来说是不可替代性的，唯一性的。所以你才真正接到了这笔定单。
我们公司内部开业务分析会，我经常把业务员接定单比作足球运动员射门，临门一脚的背后其实是需
要非常深厚的功底和功夫。
对于我们一个外贸业务员来说，我们对于行业的积淀，对于产品的熟悉度，对于行业趋势的把控，对
于行业价格的理解，对于自己的核心优势的展示，这些才是我们真正吸引客户的核心。
所以对于一个真正优质的外贸业务员来说，永远去专注于自己的供应链，自己的产品，这是我们跟进
客户和接到定单的核心。
2019年是一个移动互联网时代，跨境电商大行其道的外贸趋势下，客户的采购需求发生很多变化，
2019年这样的外贸大趋势下，客户体验是我们外贸销售的首位。
比如对于客户在B2B网站的询盘，我们第一时间积极热情的回复客户，提供专业优质的服务，这都是
我们获取客户定的核心竞争力。
真正理解客户对于订单需求，满足客户利益
我们公司大概有20多个外贸业务员，我们开业务员分析会经常会遇到这样的情况，很多新外贸业务员
，对于客户的询盘的需求理解不透彻，甚至有些新人业务员对于客户的定单询盘需求的理解有很大的
偏差，邮件来来回回几次，业务员始终不能满足客户的定单述求，客户后期自然就不会有兴趣跟你继
续跟进。
每一个客户对于定单的述求也不同，有些是注重价格述求，价格非常敏感，有些是品质述求，有些客
户是交期效率述求，也有些海外的亚马逊客户有小额定单在线交易的述求。
好的外贸业务员应该通过沟通真正去理解了解客户的这些述求，并且真正去满足客户的需求，提供差
异化的价值。
不折不扣执行客户的反馈，真正满足客户的需求
最好的销售就是那些望闻问切的医生，大家有没有仔细观察一下医生的诊断，通过询问，通过望闻问
切真正了解病人的痛点在哪里，最终诊断开出药方。
其实我们外贸业务员接定单的过程也是如此，我们通过邮件其实在了解和把脉客户的订单需求和痛点
。所以对于客户对于订单的争议和述求我们一定要不折不扣去执行。
比如客户抱怨样品的质量不够好，包装有问题，设计有些小瑕疵，比如客户提出价格优势不明显，我
们一定要积极配件工厂和公司真正去解决客户的需求，生产工艺能改进的及时改进，价格优势不明显
，我们尝试用其他的优势让客户相信我们的物有所值。
有些大客户往往需要长期的跟进
我跟大家分享一个真实的案例，我们公司第三大客户是一个美国著名的礼品采购商，我们通过Googl
e找到这个客户，从联系这个客户到客户最终下单我们整整花了1年时间。经历了回复询盘，打电话沟
通，客户工厂拜访，广交会洽谈，拜访客户美国公司的阶段，单单是邮件沟通就经历了6个月。
所以对于很多互联网的询盘，我们首先应该对于询盘的质量进行分析和筛选，比如通过海关数据等
分析一下客户的含金量，对于真正优质的客户，我们一定是长线跟进的。
客户对订单暂时没有需求怎么办？
关于这个小选题很多导师都有过分析和分享，我也来分享一下我个人的观点。其实要回答这个问题首
先作为一个成熟的业务员应该对于客户的询盘进行分析和分类。
首先我们应该承认很多互联网的询盘并没有真正下单的可能性，比如说有些潜在入市型的询盘，仅仅
是对于你的产品泛泛了解。当你发了价格单或者发了样品已经，这些客户自然不会跟你继续联系，只
能礼貌性回复对于订单暂时没有需求。
对于这些定单成交率不高的客户，我们也不需要投入特别大精力和时间。
你也可以听听客户话里的真实意思是什么，客户是真的暂时没有采购需求或者客户是比较价格，或者
客户的意思是希望你压低价格，这都需要外贸业务员根据自己的业务经验和实践去判断。
还有一些客户说暂时没有需求了，我们可以把客户的邮件导入我们公司的软件系统定期去发新价格单
，根据我们公司经验这类客户后期挖掘出定单的可能性非常大。
客户说价格太高怎么办？
我相信这个客户抱怨所有的外贸业务员都经历过，其实做生意人追求利益的最大化无可厚非，记得一
点讨价还价才有可能真正成交一笔定单。
对于我们自己的价格系统我们公司的做法是这样的，我们一般会要求我们的外贸业务员以三个月作为
周期，非常熟悉并且了解我们行业的价格系统是什么，比如我们核心竞争同行的价格体系是什么，这
些价格趋势我们可以通过一些渠道去了解。
做生意就像打仗，知己知彼才能百战百胜，一个成熟的外贸业务员赢得订单的前提就是对于行业趋
势价格水平的精准了解。
当我们清楚了了解行业的价格水平以后，我们对比自己的价格系统，我们的价格体系属于什么样的位
置，是高了，价格高了我们其他的优势是什么，比如品质，规模优势，凭什么让客户接受我们的高价格。
我们公司的建议是属于行业中等偏下的价格水平，比较容易接到定单。
如果客户抱怨价格贵，我们就跟客户认真分析我们的价格水平，是不是真的高了，如果真的高的，我
们的附加优势在哪里。
永远记得这点，接定单价格非常重要，但是核心拼的是核心的综合优势。如果客户说客户贵，你应该比
客户更了解自己的底气和核心优势，不怕不识货，就怕货比货讲的就是这个道理。
客户为什么不回复我们的询盘？
这也是我们外贸圈一个老生常谈的话题了，对于客户为什么不回复我们的询盘，一般有下面几个原因
第一：还是询盘的真实性和含金量，有些询盘本来就是虚盘，互联网询盘本来就有些不确定，对于这些
的虚盘我们应该及时甄别，避免浪费时间。
第二：应该是价格因素，互联网询盘客户比较价格非常厉害，如何你的价格跟其他供应商差别太大，客
户自然不在联系你
第三：客户感觉业务员专业度太差，比如一些小白业务员，文不对题，专业度太客户自然不跟你联系
第四：客户已经选择其他供应商下单了，客户比较价格，最终选择了其他供应商，他自然不会跟你联系
了。
第五：客户确实在考虑比较，这时候我们应该继续跟客户沟通，跟进，耐心等待，最终取得订单。
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我们通过阅读，知道的越多，能解决的问题就会越多，对待世界的看法也随之改变。所以通过本文，凌云阁相信大家的知识有所增进，明白了电商怎样跟卖。
